Отзывы о детских садах Маленькая Страна

Добрый день!
Филиал, который описывает автор, состоит из трех групп. В одном групповом помещении 100 м. расположена старшая группа, в помещении 120 м расположены младшая и ясельная группа с двумя подгруппами (ясли и младшая),каждая по 10 человек соответственно.
В день посещения садика ребенком автора присутствовало 16 человек, что с учетом сезона простуд, очень хороший показатель. С группой из 16 человек работают 2 воспитателя и няня. На прогулке группы детей сопровождают 4 сотрудника, именно их Вы видели на площадке, а не 2 воспитателей с друзьями, как написано в отзыве.
Все клиенты Сети МС имеют возможность приобрести абонементы (в любом количестве), а также выбрать наиболее удобный для себя тариф (с перерасчетом или без). Вы предпочли посещение по абонементам, сделав выбор самостоятельно, с учетом своих потребностей.
В день Вашего посещения Вы предупредили воспитателей, что у ребенка режется зуб и если она будет плакать, то заберете дочку домой. Выходя на прогулку, ребенок был спокоен и только ближе к концу часовой прогулки начал плакать. Воспитатели позвонили Вам и, следуя вашим указаниям, не стали заводить ребенка в групповое помещение и раздевать, а передали его няне.
Няня находилась с ребенком несколько минут, сидели на скамейке в прохладном первом помещении. Это не темный коридор, а просторный тамбур между группами, который благодаря прозрачной входной группе не может быть темным в светлое время суток.
Ребенок капризничал и хныкал, потекли слюни и няня пошла в группу за салфетками. В это время Вы пришли и постучались. Няня пришла, спокойно открыла дверь и отдала Вам ребенка. Общее время ожидания в помещении тамбура с няней составило от 3 до 5 минут.
В помещении садика не было посторонних, няня является постоянным работником в этой группе и ребенок с ней знаком. Рассматривая данную ситуацию, в ней нет причин для испуга или психологической травмы. Если говорить кратко, то маленький ребенок устал и заплакал, воспитатели позвонили маме и отвели ребенка в прохладное спокойное место, там он с няней находился 5 минут, потом ребенка забрала мама.
Письменно Вы угрожаете засудить руководство за нанесение вредя средней тяжести здоровью несовершеннолетнего. В отзывах пишете, что лечите ребенка от испуга, а в телефонном разговоре Вы уведомили нас, что уже попробовали пойти в другой садик. Все это выглядит очень странно.

В конце 2019 г решили семьей отдать дочку в детский сад. Ей на тот момент было полных 1 год 3 месяца. Выбор был сделан в пользу филиала ДС "Маленькая страна" по ул. Амундсена, 51а в силу близости к дому, яркой рекламы и информативного официального сайта. На сайте было отмечено, что ясельная группа состоит из 10 человек максимум, младшая и средняя по 10 и 20 детей соответственно. Я была уверена, что все группы отдельно друг от друга в силу разницы в возрасте и потребностям. Но оказалась, что ясли и младшую группу объединяют. Итого, 20 детей вместе! На них приходится 2 воспитателя или 1 воспитатель и 1 няня. Просмотр проводила воспитатель Наталья Георгиевна, успокоительная речь которой окончательно убедила нас оставить ребенка именно в этом ДС.
В ДС разработана система абонементов (кроме базовых тарифов, которые не подлежат перерасчету за пропуски), позволяющая оплатить только 1 или 10 посещений на 3 часа, пол дня или весь день.
Первые 6 посещений в течении двух недель дочь ходила в ДС с удовольствием. Из них 3 дня по 3 часа и 3 дня по пол дня. Детей в группе было не много (от 5 до 10 каждый день). Остальные болели, и это считается нормой. Не смотря на то, что ребенок почти ничего не ел, она была в хорошем настроении и было видно, что ей оказывают достаточно внимания. Подгузники менялись регулярно, кроме 1 дня, когда пришла домой с полным подгузником и стойким характерным запахом, который сложно было не заметить. Зная, что она делает "свои дела" утром, дочь ходила более 2 часов не подмытая, хотя на просмотре нас уверяли, что присаживают на горшок каждые 15 минут. В течении этих посещений воспитатели отмечали, что ребенок хорошо адаптируется к садику и можно оставлять ее на весь день. Послушавшись их, я купила 10 абонементов на весь день. Но у нас начались сопли и неделю просидели дома.
На следующий раз пришли опять на пол дня разовым абонементом, чтобы снова привыкать к ДС. В этот день все дети группы одновременно выздоровели и набралось 17 детишек (считала пары обуви в раздевалке). Из них трое до 1,5 лет. Воспитателей по прежнему 2. Когда забирала днем ребенка, она плакала истерично, и как всегда голодная. Дома спала беспокойно, всхлипывала, взмахивала руками.
Утром следующего дня я с трудом завела ее на крыльцо: отказывалась идти. Воспитатели как обычно прикрывались адаптационным периодом у детей. Специально всех, в том числе заведующую Анну Вячеславовну, предупредила: если дочка будет плохо себя чувствовать, звоните, я ее сразу заберу. Оставила опять на пол дня разовым абонементом. В течении дня запрашивала о ее самочувствии. Писали, что все хорошо.
И вот во время прогулки пишут по ватсапу: "Ребенок хочет спать, заберите её. Пока отвели с улицы в группу". Я бегом за ней. Через 4-5 минут подхожу к огороженной сеткой игровой площадке на улице, вижу: дети сами по себе, воспитатели стоят в кучке (вчетвером! Может быть с друзьями) и беседуют. Бегу на крыльцо, смотрю в окно в двери: моя дочка сидит одна на лавочке в темном коридоре в верхней одежде и плачет. Звоню в звонок, мне не открывают дверь. Дочь, увидев меня, подбегает к двери, кричит еще больше. Стучу со всей силы, открывает кухарка!! Говорит, что не слышала звонка. Хватаю маленькую, подхожу к воспитателям. На мой вопрос, почему ребенок плачет, Наталья Георгиевна отвечает, что с ней няня сидит. И вообще ее завели на 5 минут, пока других детей собирают. Детей начали собирать, только когда мы уже ушли домой.
Привожу переписку с заведующей Анной Вячеславовной:
Я: Анна Вячеславовна, почему мой ребенок один сидел в коридоре за закрытыми дверями и ревел взахлёб?! Почему нельзя было взять на руки, успокоить, мне сразу позвонить? Если видели, что она хочет спать, почему не положили спать? Я бы доплатила, если деньги важнее здоровья ребенка. Она вчера спала днем и всхлипывала и сегодня то же самое.

Анна Вячеславовна: Мы Марину занесли в группу, чтобы не плакала на улице. В раздевалке была няня. Это было пять минут, пока воспитатели собирали остальных заходить. К сожалению что захотела спать, увидели уже на улице, сразу вам написали. Я понимаю ваше беспокойство, у каждого ребенка адаптация проходит индивидуально, иногда бывает тяжело. По-немногу все привыкают, и будет все хорошо.
Как итог, ребенок испугался. Еще долгое время спала плохо. Обращались к неврологу. Около садика проходим, пугается, хватает меня за руку. Кстати за неделю ни одна из воспитателей не позвонила и не спросила о состоянии здоровья ребенка. Ни тем более не извинились за случившееся.
Через неделю звоню в офис ДС "Маленькая страна", мне отвечает директор Фомина Мария Александровна. На вопрос о возврате денег за неиспользованные абонементы (за 10 полных дней 8000 руб.) отвечает, что договором не предусмотрен возврат и это не ее проблемы, что я его купила, могла и не покупать. Тогда я рассказала ей о ситуации и о не желании ребенка идти в садик, о необходимости платить за лечение ребенка от испуга. Она сказала, что не в курсе ситуации, и открестилась, что я все придумала.
Привожу переписку с заведующей филиала:
Я: Здравствуйте. Я хочу прекратить посещение вашего садика в виду последних событий. Ваш директор не возвращает деньги за купленные абонементы. Поэтому мне придется начать судебное разбирательство. И опубликовать отзывы в интернете со всеми именами и перепиской. Можете уладить ситуацию по-хорошему? Ваша вина ведь очевидна.
Анна Вячеславовна: Здравствуйте. По вашему запросу в офис начата служебная проверка. Все ответы сможете получить в офисе.
То есть ни извинений, ни тем более денег я не получу!
На последок. Сеть ДС "Маленькая страна" широко рекламируют себя, как отчасти учебный центр с системой Монтессори (за отдельную плату, конечно). Однако грош цена этой системе, если работники ДС не могут выполнять элементарные функции по уходу за ребенком, а порой проявляют наплевательское отношение к самым маленьким и беззащитным.